صندوقدار بیمارستان

مسئولیت‌ها و وظایف:

خوشامدگویی به بیماران و مراجعه‌کنندگان: ملاقات با بیماران و همراهان آن‌ها، شناسایی نوع مراجعه و ارجاع به فرد یا بخش مربوطه، ارائه اطلاعات کلی درباره بیمارستان در صورت نیاز.
مدیریت تماس‌های تلفنی: پاسخ‌دهی به تماس‌های بیماران و سایر افراد، شناسایی ماهیت و فوریت درخواست‌ها، ارجاع تماس‌ها به بخش‌های مربوطه و یا برنامه‌ریزی ملاقات‌ها.
مدیریت وقت ملاقات‌ها: برنامه‌ریزی، پیگیری و تأیید وقت ملاقات‌ها، شامل تغییرات، لغوها و رزرو مجدد.
ثبت‌نام بیماران: ثبت‌نام بیماران جدید، پیگیری پرونده بیماران موجود و به‌روزرسانی اطلاعات، جمع‌آوری جزئیات مربوط به بیمار.
اطلاع‌رسانی به بیماران: پاسخ به سوالات بیماران درباره درمان، مزایا و صورتحساب‌ها و حل مشکلات مربوطه.
اطلاع‌رسانی بیمه: ارائه اطلاعات مربوط به پوشش بیمه درمانی به بیماران، بررسی وضعیت بیمه قبل از ارسال بیمار به پزشک و دریافت پرداخت‌ها و کسرهای بیمه‌ای.
فرم‌های بیمه: ارائه فرم‌های درخواست بازپرداخت در صورت درخواست بیمار برای بازپرداخت هزینه‌ها.
مدیریت پرداخت‌ها: جمع‌آوری پرداخت‌های نقدی، کارت اعتباری و چک‌ها و واریز آن‌ها در محل مشخص شده، با رعایت استانداردهای مالی.
نیازهای بیماران: پاسخ به نیازهای بیماران ورودی، چه با وقت ملاقات و چه بدون وقت ملاقات.
آشنایی با سیستم اطلاعات بیمارستان: آشنایی با سیستم اطلاعات بیمارستان، زمان‌بندی کلینیک‌ها، مدت‌زمان ملاقات‌ها، برنامه پزشکان و روند رزرو ملاقات‌ها.
انجام وظایف عمومی: انجام وظایف مشخص‌شده در برنامه شیفتی شامل مدیریت بیماران، تماس‌های تلفنی، امور مالی و سایر کارهای دفتری.
گزارش‌دهی: ارائه اطلاعات به پزشک یا پرستار مربوطه در مورد تماس‌های لازم.
پاسخ به ایمیل‌ها: چک کردن ایمیل‌ها روزانه، پاسخ‌گویی به ایمیل‌ها در صورت نیاز و پیگیری پرداخت‌های معوقه.
رعایت سیاست‌ها و دستورالعمل‌ها: اطمینان از انجام وظایف مطابق با سیاست‌ها و دستورالعمل‌های بیمارستان.
آموزش بیماران: ارائه آموزش‌های لازم به بیماران برای انجام آزمایشات پزشکی و انتقال اطلاعات در مورد روند انجام آزمایشات.
شرکت در دوره‌های آموزشی بیمارستان: شرکت در برنامه‌های آموزشی بیمارستان برای ارتقای مهارت‌ها.
مدیریت شکایات: رسیدگی به شکایات بیماران و همراهان در زمان مناسب و با رویکردی حرفه‌ای و محترمانه، شناسایی مشکلات و بهبود خدمات بخش.
رعایت محرمانگی اطلاعات: رعایت کامل توافق‌نامه محرمانگی و عدم دسترسی غیرمجاز به اطلاعات بیمارستان و افشای آن‌ها.

مدارک و شرایط مورد نیاز:

مدرک تحصیلی: حداقل مدرک لیسانس در هر رشته مرتبط، مدرک کارشناسی ارشد مزیت محسوب می‌شود.
تجربه کاری: حداقل 1-2 سال سابقه کار در یک سازمان مشابه.