خدمات مشتریان

مسئولیت‌های کلیدی:

به عنوان اولین نقطه تماس برای درخواست‌های مشتریان عمل کرده و کمک‌های سریع و حرفه‌ای ارائه دهید.
مسائل مشتریان را به طور مؤثر حل کنید و در صورت نیاز موارد پیچیده را به تیم‌های مربوطه ارجاع دهید.
به طور کامل با محصولات و خدمات ما آشنا باشید تا اطلاعات دقیقی ارائه دهید.
سفارشات را پردازش کنید، حساب‌های مشتریان را مدیریت کرده و یادداشت‌های دقیقی داشته باشید.
پیگیری‌های لازم برای رضایت مشتری و حفظ مشتریان انجام دهید.
با تیم‌های داخلی برای رسیدگی به بازخورد مشتری و بهبود کیفیت خدمات همکاری کنید.
فرصت‌هایی را برای فروش اضافی یا متقاطع محصولات و خدمات شناسایی کنید.

تخصص‌ها و مهارت‌ها:

مدرک کارشناسی در زمینه‌های کسب‌وکار، ارتباطات یا سایر زمینه‌های مرتبط.
حداقل 2 سال تجربه در نقش خدمات مشتری یا پشتیبانی، ترجیحاً در صنعت فناوری اطلاعات.
مهارت‌های قوی در ارتباطات و روابط بین فردی.
توانایی چندوظیفه‌ای و مدیریت شرایط پر فشار به طور مؤثر.
تسلط بر ابزارهای CRM و بسته‌های نرم‌افزاری MS Office.
ذهنیت حل مسئله با تمرکز بر رضایت مشتری.